Na New Store Outlet, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória em sua compra.
Caso você receba um produto com defeito, diferente do pedido ou queira solicitar uma devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
As solicitações de troca ou devolução por arrependimento poderão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em pedidos enviados pelos Correios ou transportadoras, será considerada a data registrada no rastreamento como comprovação da entrega.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC através dos canais oficiais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe.
Quando a troca for aprovada dentro das condições estabelecidas nesta política, a primeira troca poderá ser realizada sem custo de envio, mediante orientação e autorização prévia da nossa equipe.
Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso;
Sem riscos, arranhões ou danos;
Com todos os acessórios que o acompanham;
Com embalagem, quando aplicável;
Com manuais, certificados, etiquetas e demais itens enviados junto ao produto;
Em condições adequadas para revenda.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados por quedas, impactos, riscos, contato com água em desacordo com suas especificações ou outras situações decorrentes de mau uso poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
Os produtos comercializados pela New Store Outlet possuem garantia conforme as condições informadas no anúncio do respectivo produto e/ou documentação que acompanha o relógio.
A garantia é destinada à cobertura de defeitos de fabricação, não abrangendo danos provocados por mau uso, acidentes ou desgaste natural decorrente da utilização.
Antes do envio, os produtos passam por um processo de conferência para verificar suas condições e garantir que sejam enviados adequadamente aos nossos clientes.
Entre as situações que poderão ser avaliadas estão:
Defeitos de fabricação;
Problemas de funcionamento não relacionados a mau uso;
Falhas apresentadas dentro do período de garantia aplicável ao produto.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para identificar a causa do problema.
Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, serão tomadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, podendo ocorrer reparo, substituição do produto ou outra solução aplicável conforme a legislação e as condições da garantia.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições estabelecidas nesta política.
Após o recebimento e a conferência do produto, o processo de restituição do valor será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Para preservar o funcionamento e a aparência do seu relógio, recomendamos:
Evite choques, quedas e impactos fortes;
Não exponha o relógio à água além do nível de resistência indicado para o modelo;
Evite contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos e produtos de limpeza;
Não utilize o relógio em condições diferentes das recomendadas pelo fabricante;
Evite exposição prolongada a temperaturas extremamente altas ou baixas;
Mantenha o relógio longe de campos magnéticos intensos, principalmente em modelos mecânicos;
Em relógios automáticos, o funcionamento depende do movimento do pulso e da reserva de marcha do mecanismo;
Pulseiras de couro ou outros materiais podem sofrer desgaste natural com o uso e com a exposição à água, suor e luz solar;
Realize manutenções periódicas quando recomendadas para o modelo;
Quando não estiver utilizando o relógio, mantenha-o em local seco, protegido e, preferencialmente, em sua embalagem ou caixa original.
A resistência à água varia de acordo com o modelo do relógio.
A indicação de resistência à água não significa que o relógio seja completamente à prova d'água.
As vedações e juntas responsáveis pela proteção podem sofrer desgaste com o tempo. Por isso, evite expor o relógio a situações superiores à resistência indicada pelo fabricante.
Não recomendamos abrir o relógio ou realizar procedimentos que possam comprometer sua vedação fora de uma assistência adequada.
A garantia não cobre, quando decorrentes de mau uso ou fatores externos:
Quebras;
Amassados;
Riscos e marcas de uso;
Danos causados por quedas ou impactos;
Danos provocados por água ou umidade em desacordo com a resistência indicada para o modelo;
Danos causados por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;
Desgaste natural de pulseiras, fechos, vidros ou outros componentes;
Danos decorrentes de alterações ou reparos realizados por terceiros;
Problemas ocasionados por utilização inadequada do produto.
A análise de cada solicitação será realizada individualmente pela equipe da New Store Outlet.
Para solicitar uma troca ou devolução:
1. Entre em contato com nosso SAC através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
2. Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto.
4. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá as instruções necessárias para realizar o envio.
5. Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
6. Sendo aprovada a troca, devolução ou assistência, seguiremos com o procedimento correspondente.
Importante: não envie o produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato com a New Store Outlet através dos nossos canais oficiais de atendimento.
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Última atualização: outubro de 2026.
